近日，不少市民报料称，其在小鸣单车APP的押金退还困难。市民杨先生反映，今年7月31日，他在小鸣单车的app里提交退还押金申请，但如今过去14天，押金依旧没有退回。根据小鸣单车退款协议，杨先生本应在1-7个工作日收到押金退款。8月14日，小鸣单车相关人员向记者回应称，退款延后主要源于技术问题，押金不会退不了。

　　市民担心小鸣资金链断裂

　　来自惠州的杨先生是小鸣单车的用户，租住在广州天河客运站附近。由于距离地铁站有一段距离，单车成为他每天必用的交通工具之一。近段时间以来，杨先生想改用其他品牌单车，于是申请退还小鸣单车押金。

　　7月31日，杨先生在小鸣单车APP提交退还押金申请，系统显示将在1-7个工作日内原路退还。然后直到8月14日，杨先生的申请依旧显示“处理中”，押金始终没有退还回来。

　　与杨先生遭遇相同的还有很多其他用户。今年以来，不少小鸣单车的用户在社交媒体上反映押金退还困难，有用户甚至长达几个月仍未收到退款。在小鸣单车的官方微博下，许多用户也都在吐槽退押金难。记者翻阅小鸣单车官方微博8月10日发布的一条信息，收到不少网友的质问。网友@忧郁的格利特说：“可以退押金吗？我是从上个月20号开始退的，打客服都是没回应的。”

　　除押金难退，不少用户也反映小鸣单车的客服打不通。杨先生就曾拨打了手机app显示的客服电话，但是却发现是个空号。随后在网上搜索了小鸣单车的官网，拨打官网显示的客服电话也是无人接听。

　　杨先生表达了自己的担忧：“听说小鸣单车融资有问题，会不会我的押金退不回来了？”

　　回应称技术出现问题

　　针对市民反映的情况，8月14日南方日报记者向小鸣单车广州公司——广州悦骑信息科技有限公司进行求证，对方回应称 “公司已经拿到融资，押金退不了只是技术问题，现在已经在调查。”

　　小鸣单车相关工作人员解释，由于用户使用的支付平台不同，很有可能导致退还操作手续存在不同的复杂程度。“例如有些用户解绑了银行卡，就会导致退款手续的复杂。”该工作人员称。

　　至于热线电话为何打不通，该工作人员告诉记者：“由于技术人员疏忽，苹果用户才会出现看到APP的号码是空号的情况，安卓用户没有发生这种情况，三天后会修正过来了。”

　　杨先生确实是苹果用户，在app里看到的热线电话是空号。记者使用安卓手机检验，发现小鸣单车APP所留的客服电话则没有出现打不通的情况。

　　针对近期小鸣单车屡屡出现一些问题，该工作人员还解释：“这些都是少数的个案，被竞争对手恶意来炒作和发酵，其实无需担心。”

　　南方网全媒体记者 邓强 曹嫒嫒 实习生 林纯

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