现在，您走进建行的任意一个网点，都可以看到一张新面孔，它不仅可以开户，挂失，转账汇款，投资理财，产品签约，修改手机号码，查询，缴费，办理信用卡业务，不仅如此，对公业务也可以办理转账，给客户带来了“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，在柜面业务分流，提升网点效能方面，担当着重要角色，这些“桂圆”有个统一的名字—STM（建行智慧柜员机）。

　　STM是基于“客户自助服务+关键点银行审核”的网点服务模式创新，自去年在各网点陆续投放以来，经过多次功能优化升级后，智慧柜员机的功能越来越强大，受到网点员工和越来越多客户的青睐。

　　一、客户体验好，效能提升快。STM摆脱了传统的客户填单，取号，排队，办理等流程，实现了“一站式”办理业务的新型模式，开户、挂失、转账汇款、修改手机号码，投资理财，申请免年费，结算通卡续约等70多项业务都可在STM上办理，只需要轻触菜单-介质感应-验证密码-身份核实-指纹认证等简单几个步骤，分分钟办理完相关业务，客户不再抱怨填写各类凭证的繁琐和等候办理业务的无奈，大堂经理在大堂不再只是单纯地分流引导，更可承担办理相关业务的角色，如此一来，减轻了柜面压力，排队等候，办理业务时间缩短了，客户满意度也大大提升。

　　二、凭证识别佳，减少稽核差错。现在通过STM开户，不再需要客户填写开户或挂失凭条，在开户菜单中识别客户身份证后，系统自动反显客户信息，大堂工作人员录入其它相关要素后，直接可以办理相关业务，减少了因误填或涂改引起的稽核差错。

　　三、信用卡进件系统录入，填表质量好，审批通过率高。在STM上办理信用卡不需要客户填写冗长繁琐的信用卡表格，不再担心因客户的字迹潦草，填写要素不全不规范，复印件不清晰会被拒件，更不用担心因没有及时进件扫描导致客户投诉，因为在STM办理信用卡，这些问题都将迎刃而解，通过STM办理信用卡，不需要客户填单，只需要客户签字确认即可，不需要留存身份证复印件，现场拍照实时上传，预审批客户和已有卡客户在STM上办理信用卡实时办理，最快第二天就可以查询到客户的申请进度，如果客户提供除居民身份证以外的其他办卡资料（例如汽车行驶证），也可先在智慧柜员机上申请，申请后由工作人员核实原件留存复印件，复印件走COS-T补件就可以了，信用卡进件质量更好，审批通过率也更高。

　　随着STM项目组各项功能的密切推进，将开放更多的功能，届时比如信用卡挂失，网络申请面签，额度申请调整等都可以通过STM办理，当然现在因系统问题还有许多功能亟待完善，比如通过STM办理需要审核授权的业务除了大堂经理外只有柜台有权限，给大堂经理增加了很多的工作量等问题尚待解决。随着综合版STMSTM功能的不断优化，可以对网点结构进行优化，“减高减低”，尤其是业务量大的网点和业务高峰期，实行双大堂，加速替代柜面人员的配置趋势，相信在不久的将来，建行智慧银行、智慧柜员机的新功能，新亮点将为客户和员工带来崭新、卓越的体验，也为全行加快转型发展注入新动力。

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