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南都讯记者黎秀敏实习生梁梓叶“新车买来不到4个月,开了不到4千公里,就频频出现故障,我现在心存恐惧,都不敢开这辆车了!”华先生心有余悸地说道。尽管目前车辆遭遇的故障问题已解决,但他希望4S店能出示第三方鉴定检测报告,但4S店表示无法给予,他只有求助南方都市报。双方目前正在协商解决问题。
华先生的新车。南都记者黎秀敏摄
车主:新车行驶近4千公里频频闹故障
今年4月,华先生在惠州市坤隆汽车销售服务有限公司(以下简称:坤隆4S店)花费15万元购买了一辆猎豹CS10-2.0TSUV车。当天提车时,他就发现开门儿童锁是坏的,远光灯不集中且空调不制冷。从这天起问题不断,在新车行驶不到3000公里时,一条轮胎开裂。“当时和4S店联系,要求更换轮胎,但对方说是我自己人为外力所致,要我买单。我当时也没深究,在坤隆4S店花了819元换了同款玲珑牌轮胎,结果4天后在洗车时发现,另外两个轮胎也存在类似问题,都开裂了,而且还是刚换的新轮胎就出现这样的裂痕!”
此后车子仍然不断有问题产生。在7月8日时,华先生有事赶回老家,开着这辆车回去。车辆行驶到广州增城路段时突然熄火,刹车系统失灵,方向盘锁死了。“当时刚下高速没多久,行驶到市区,所幸当时车速不快,费了好大的劲才控制住车子。我现在回想起来都还在冒冷汗,撞到人了后果不堪设想!”
当晚8点车辆出现故障,当时广州增城一家4S维修人员带着设备来检测维修,但因为线路板都烧掉了,只能拖着回店里维修。考虑到车辆是在惠州买的,华先生就联系惠州坤隆4S店过来拖车。
4S店:已给车主解决了车辆问题
“华先生在使用过程中遭遇的所有车辆问题,现都已经给解决了。针对轮胎问题,我们已经拿到轮胎厂家的检测报告,尽管报告显示不属于质量问题,但是4S店还是给了轮胎的赔偿费。”8月2日下午,坤隆4S店售后服务总监吴俊仁接受南都记者采访时表示,车辆也并不存在“刹车失灵”这个问题,只是检测到车辆在行驶时,电脑板插头松了,从而导致熄火,刹车、大方向盘变硬。
而至于华先生要求4S店给予第三方检测报告,吴俊仁称4S店没有这个流程,也没有这个做法,没有任何一个4S店会对外提供第三方检测报告的。“车辆在出厂时就具备车辆合格证,证明车辆质量是没有问题的。如果客户有这方面的需求,还是建议客户自己去处理。目前4S店有做出让步,提出协商解决方案,如送10次常规保养、售后VIP会员卡,并退还第一条更换轮胎费用819元,就看车主是否接受。”
律师说法:可由法院委托第三方进行鉴定
广东九韬律师事务所胡海良律师认为:本案中,华先生与坤隆4S店形成了买卖合同关系,4S店应按合同约定全面履行义务。另根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,经营者有义务对质量存在问题的车辆承担三包责任。华先生认为涉案车辆有质量问题,经双方协商无法就鉴定机构达成一致意见,华先生可先行委托第三方权威机构进行相关检测鉴定,鉴定费用则由华先生先行垫付,鉴定报告上显示具体原因才能确定责任人。此外华先生也可准备相关证据向法院提起诉讼,由法院委托第三方权威机构对涉案车辆进行鉴定。
(原标题:才买4个月的新车行驶中突熄火,大家来看4S店是怎么解释的?)
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