5月18日，中国出口信用保险公司广东分公司（下称“广东信保”）迎来了一批特殊的客人，他们是前来参加广东信保小微理赔现场办公活动的小微出口企业（年出口额300万美元以下的出口企业，以下简称小微企业）代表。作为2017年“小微服务月”系列活动的一部分，广东信保通过现场办公的形式，切实掌握小微企业的理赔需求和特点，促进小微理赔服务质量的提升。

近年来广东信保在小微理赔价值服务的路上，不断总结、持续完善，针对小微企业和小微产品的特点，已建立了一套全面、成熟的理赔追偿工作体系，进一步落实信保在政府“扶小微、促出口”政策下的积极作用。

高效理赔，及时补偿企业损失

高效理赔是小微理赔服务中核心的价值所在，赔款的迅速到位是企业存亡的关键，是真真正正的“救命钱”。

2017年3月23日，珠海某打印耗材小微企业向广东信保就其韩国买家发生货款拖欠风险提交了索赔单据。广东信保于第二天完成了案件单证初审工作，并告知企业需要补充的单证明细。3月28日，企业按要求补充齐全所缺的基本单证，仅仅三天后便收到了广东信保发来的赔付通知书。因客户在索赔前已先通报风险请广东信保介入勘察、且单证提交高效，从正式索赔到完成赔付仅用了8天，广东信保小微理赔的高效获得了企业的高度赞许。

国际贸易的理赔牵涉面广、专业性强，案情比一般的保险理赔复杂得多；要实现高效理赔，离不开人员、制度、政策支持等各个方面的综合保障，而这正是广东信保的优势所在。通过配置小微理赔专员实现专人专事、实施窗口化服务加强前后台联动、建立标准化流程提升理赔效率，广东信保得以克服重重困难，为小微理赔工作探索出一条行之有效的实施路径。

近年来国际贸易风险上升、小微企业的生存状况令人关注，广东信保也通过理赔加大了对小微企业的保障力度。为减少客户焦虑，广东信保从企业视角出发，制作了对外流程图，让企业清晰掌握案件流程节点；实施节点化管理，明确并严格执行节点时限要求；采取更灵活的理赔政策，对包括前期勘查、索赔单据提交以及定损核赔在内的多个流程进行了简化，案件的平均结案时间显著低于保单约定的要求，以小微企业的名义实现了理赔效能提升。

从2014年至2016年，广东信保向超70家小微企业赔付了超过1500万美元的款项，且每年的赔款金额大幅增加，其中2016年的赔款金额为2014年的2.5倍。

强力追偿，全力维护企业权益

由于小微企业生产的通常为代工贴牌等利润率较低的产品，企业本身抵御资金风险的能力较差，故最大程度地减损对于小微企业而言极具重要。货款能全额收回是企业的最大愿望，也是小微理赔价值服务中不可或缺的一项。

珠海某小家电小微企业于2017年5月12日向广东信保通报英国某买家货款拖欠风险；企业近期向其发送四封邮件，但买家始终置之不理。广东信保接报的当天即向该买家发出催款函。5月16日，企业反馈该买家已将所欠货款全额付清，而此时企业连索赔资料都还没来得及整理提交。对于广东信保追偿的效果，该企业在惊喜的同时，也给出了大大的赞赏。

外贸商海瞬息万变，对追偿工作来说，早一天介入、多一个手段，对企业就多一份保障。近年来，广东信保从小微企业的实际需求出发，不断加大追偿的资源投入，加强海外渠道尤其是不发达地区的渠道培育。一方面，在小微企业索赔前即积极介入减损、将损失扼杀在摇篮里；另一方面进一步扩大针对海外追偿渠道的“小额案件理赔追偿标准化”的适用范围，进一步提高追偿渠道的响应速度和勘察能力。从2014年至2016年，成功协助逾60家小微企业追回货款近3000万美元，追回货款金额同期相比每年均超过50%。

多维举措，扶助小微稳健前行

买家拖欠、拒收的手段层出不穷，如何提升小微企业的风险意识和风险管理手段，是广东信保小微理赔价值服务的重要内涵。

针对小微企业贸易流程规范性不足、经办人员流动性大等特点，广东信保持续开展对小微企业的统一培训，增强小微企业在接单过程中的风险防范意识；对在途案件进行个案指导，加快企业单证的提交速度；注重已赔案件的赔后跟进，从案件中帮忙企业总结经验，提升风险管控能力。

今年以来，广东信保利用全球海外渠道资源的优势，在惠州、广州、东莞、中山先后举办了4期“海外贸易与投资风险论坛”，邀请经验丰富的法律和追偿国际专家，讲授和分享区域性的风险和防范经验；发布风险案例十余篇，旨在通过每个真实的案例、鲜活的经验教训，让更多的小微企业能够在交易之初就关注买家的风险，做好风险的全程、动态管控；多种形式提醒小微企业妥善保存贸易单据，在尽可能降低风险发生的机率的同时，也为风险发生后的救助提供更多保障。

外贸路上晴时多云偶阵雨。广东信保对小微企业的全方位价值服务，始终初心相伴，勤耕巧思，政策性出口信用保险已成为小微企业的定心丸，助力小微企业乘风破浪、大胆前行。

据了解，中国出口信用保险公司（简称中国信保）是由国家出资设立、支持中国对外经济贸易发展与合作、具有独立法人地位的国有政策性保险公司。公司的经营宗旨是：“通过为对外贸易和对外投资合作提供保险等服务，促进对外经济贸易发展，重点支持货物、技术和服务等出口，特别是高科技、附加值大的机电产品等资本性货物出口，促进经济增长、就业与国际收支平衡”。中国信保广东分公司（简称广东信保）是中国信保在广东省设立的省级分支机构，业务辖区包括广东省（不含深圳市）、海南省。

中国信保的业务范围包括：中长期出口信用保险业务；海外投资保险业务；短期出口信用保险业务；国内信用保险业务；与出口信用保险相关的信用担保业务和再保险业务；应收账款管理等出口信用保险服务及信息咨询业务；进口信用保险业务；保险资金运用业务；经批准的其他业务。专稿

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